Preguntas frecuentes
Las preguntas que hacen los organizadores antes que los asistentes
Empezar
- ¿Cuánto se tarda en configurarlo?
- La mayoría publica un concierge funcionando en menos de diez minutos: añadir una fuente, revisar lo que se ha leído, compartir el enlace. No hay que introducir datos — pegas lo que ya tienes.
- ¿Qué puedo darle?
- Texto pegado, la web de tu evento (leemos y convertimos las páginas) o PDFs como programas y manuales de logística. Todo se convierte en texto buscable del que responde el concierge.
- ¿Puedo probarlo antes de publicarlo?
- Sí. Los miembros del espacio de trabajo pueden hablar con un concierge sin publicar desde el editor del proyecto, igual que lo haría un asistente. Solo los eventos publicados son accesibles al público.
- ¿Me dice qué le falta a mi contenido?
- Sí — antes de que llegue nadie. La pestaña Carencias contrasta tu contenido con las preguntas que los asistentes hacen en casi todos los eventos y lista las que aún no puede responder. Resuelve cada una en el sitio: respóndela, dale la página o el archivo que la cubre, o descártala. La comprobación solo lee tu contenido — no gasta ninguna de tus preguntas.
Para los asistentes
- ¿Los asistentes tienen que instalar una app?
- No. Abren un enlace o escanean un código QR en cualquier navegador móvil. En los eventos públicos no hace falta iniciar sesión.
- ¿Los asistentes lo van a usar de verdad?
- Es la versión justa de la pregunta, y la respuesta honesta es que la adopción de apps es precisamente por lo que no somos una app: no hay nada que instalar, no hay cuenta y no hay campaña que montar. Es un enlace y un código QR en el navegador que ya tienen abierto. Pero la respuesta más fuerte que podemos darte no es un argumento — el concierge de nuestra página de inicio es el producto real funcionando sobre el contenido de un evento real. Ábrelo en el móvil y pregúntale algo incómodo.
- ¿Qué pasa a las tres de la mañana, o en la puerta?
- Responde, a partir de lo que ya le has dado — eso es lo que distingue a un concierge de una bandeja de entrada. Cuando no lo sabe, lo dice con claridad en vez de adivinar, y te pone la pregunta delante para que la respondas una vez y todos los siguientes reciban tu respuesta. Lo que nunca hará es decirle a alguien que va a venir una persona cuando no viene nadie: preferimos que diga “no lo sé” a las tres de la mañana antes que inventarse una tranquilidad con tu nombre encima.
- ¿Y si el concierge no sabe algo?
- Lo dice honestamente en vez de adivinar y pasa la pregunta a tu centro de soporte. Respondes una vez, y todos los visitantes siguientes reciben tu respuesta sin implicar al modelo. Se mantiene hasta que la cambies, la elimines o le pongas una fecha de caducidad.
- ¿Puede un asistente hablar con una persona?
- Sí. Hay un sobre en la cabecera del concierge — siempre ahí, no solo después de una respuesta fallida — que abre una caja para escribirte. El mensaje llega a tu Bandeja, en Peticiones, y respondes desde ahí: enviamos tu respuesta por correo y borramos su dirección al enviarla, así que tú nunca la ves. Dejar un correo es opcional para ellos; el mensaje por sí solo ya te dice qué necesitaba alguien. Solo les decimos que el mensaje se ha entregado, nunca que llegará una respuesta, porque no podemos prometer tu tiempo. Puedes cerrar el mostrador con un solo interruptor.
- ¿Puedo restringirlo a personas invitadas?
- Sí, en cualquier tamaño, incluido el Free — el acceso nunca es algo que tengas que pagar para controlar. Añades personas pegando sus direcciones, o añades un dominio de empresa para que entre cualquiera con correo de ahí. Añadir a alguien envía su invitación, y la invitación es la puerta: la tocan una vez y ya están dentro. Sin formulario, sin contraseña, sin cuenta. Ves quién la ha abierto, la reenvías, y quitas a alguien cuando quieras — quitarlo surte efecto al instante, incluso a mitad de una conversación.
- ¿Y si un invitado llega sin su invitación?
- Nunca se queda atascado. Una pantalla pequeña le pide el correo con el que le invitaste y le envía un enlace nuevo. Si no está en la lista, la misma pantalla le ofrece pedirte entrar, con una línea opcional sobre quién es — “Soy acompañante de Ana”. Eso te llega por correo, y aprobarlo le añade y le envía su invitación en un solo paso. Nunca decimos a nadie si una dirección está en tu lista, pero nadie se queda sin nada que hacer.
- ¿Puedo mantenerlo privado y que aun así lo encuentren?
- Son dos interruptores distintos, así que puedes tener uno, el otro o los dos. Quién puede entrar es Abierto o Solo por invitación. Si los buscadores pueden encontrarlo es un ajuste aparte, desactivado por defecto — desactivado, el enlace es imposible de adivinar y nunca se indexa, así que hace falta el código QR o el enlace. Un congreso con entradas suele ser las dos cosas a la vez. Desactivar la localización cambia el enlace; lo ya impreso sigue funcionando y lleva a la gente a la nueva dirección.
- ¿Puedo ponerlo en mi propio sitio web?
- Sí, en todos los tamaños, Free incluido: un botón en la esquina de tu sitio que abre el concierge en un panel, añadido con una línea de HTML desde la página Compartir. Indicas los sitios autorizados a mostrarlo, y una etiqueta copiada en cualquier otro sitio se rechaza — nadie gasta tus mensajes desde una página que nunca has visto. No se carga nada hasta que un visitante pulsa el botón. Funciona para concierges abiertos; uno solo por invitación propone abrirse en una pestaña nueva, porque la invitación no puede comprobarse desde la página de otra persona.
Datos y privacidad
- ¿Dónde se guardan los datos?
- En la UE. Nunca preguntamos a un asistente de evento público quién es — sin cuenta, sin perfil, sin nombre. Existe una clave seudonimizada por evento que une las preguntas de un visitante, y así se cuenta «volvió a preguntar»; nunca es un perfil y nunca sale del evento. Las conversaciones se guardan poco tiempo, mientras que las analíticas agregadas sobreviven a esa limpieza, para que tus informes no desaparezcan. La política de privacidad, los términos, el acuerdo de tratamiento de datos y la lista completa de proveedores están en la página Privacidad y términos — el plazo de conservación, las regiones y quién más puede ver una pregunta están indicados ahí.
- ¿Mi contenido puede hacer que el concierge se comporte mal?
- El contenido cargado se trata como datos no fiables. Va en un bloque claramente delimitado y nunca se mezcla con las instrucciones del concierge, así que una línea suelta en un PDF no puede cambiar su comportamiento.
- ¿Qué ven los asistentes si algo se agota?
- Un concierge en directo nunca se corta a mitad del evento — si supera su tamaño, sube y sigue. En cualquier estado degradado los asistentes siguen recibiendo las respuestas que guardaste y todo lo demás recibe una respuesta educada y neutra. Nunca se les muestran cuotas, tamaños ni facturación; eso es asunto tuyo, no suyo.
Precios y facturación
- ¿Qué estoy comprando exactamente?
- Un conserje publicado — un asistente con su propio enlace y código QR — mes a mes. Eliges el tamaño, y el tamaño fija todo lo que puede hacer: cuántos mensajes responde al mes, cuánto de tu contenido guarda, cada cuánto lo relee, si lleva tu marca.
- ¿Cómo se calcula el precio?
- Cada tamaño se define por el conjunto de lo que hace — sus mensajes mensuales, la cantidad de su contenido que guarda, la frecuencia con que lo relee, y lo que puede hacer por los asistentes. El tamaño que necesita lo decide lo que se agote primero: los mensajes que espera, la cantidad de contenido que debe guardar, y lo que necesita que haga — su marca, anuncios, encuestas, y con qué frecuencia relee sus fuentes. Todos los tamaños pueden comprarse por meses, como edición de 3 meses en un solo pago, o por año al precio de diez meses.
- ¿Cuándo se me cobra?
- Desde el día en que le das a un conserje un tamaño de pago, hasta que lo vuelves a poner en Gratis o lo borras. Crear uno no cuesta nada: le pones nombre, empieza en Gratis y eliges el tamaño en el paso siguiente — así que puedes añadir las fuentes, hablar con él y cambiar de idea sin gastar nada, y cambiar de tamaño cuando quieras. Despublicarlo no detiene un cobro mensual o anual — así un espacio entre eventos conserva su tamaño y sus ajustes — así que cuando termines, ponlo en Gratis o bórralo. Una edición de 3 meses no necesita nada de eso: es un solo pago, y cuando se cumplen los tres meses termina sola y el conserje vuelve a Gratis.
- ¿Y si me equivoco de tamaño?
- Cámbialo cuando quieras — surte efecto ese mismo día y pagas la diferencia desde ahí, no el mes siguiente. Nada cambia de tamaño solo, así que nunca se te cobra por algo que no elegiste.
- ¿Necesito una suscripción?
- Para un tamaño mensual o anual, sí — una suscripción que termina cuando pones ese conserje en Gratis o lo borras. Una edición de 3 meses no lo es: pagas una vez, cubre la preparación y el evento, y termina sola. El tamaño gratuito no necesita tarjeta, y es un conserje de verdad y no una prueba: 100 mensajes al mes, tu propio enlace y código QR, el tiempo que quieras.
- ¿Qué puedo hacer en el tamaño gratuito?
- Tener hasta cinco conserjes, y uno de ellos en el aire a la vez. Prepara tantos eventos como quieras; el que está en marcha es el que está en el aire. Cuando publicas un segundo, te decimos cuál está en el aire y te ofrecemos retirarlo en la misma pulsación — un toque, sin perder nada. Un conserje gratuito se queda en el aire hasta que tú lo retires: los eventos se preparan con semanas de antelación y se supone que están callados hasta el día, así que nada sale de su enlace por no usarse. Los conserjes de pago no cuentan para ninguno de estos límites, así que pagar un tamaño para un evento te permite tenerlo junto a uno gratuito. Lo demás del tamaño gratuito es un conserje de verdad y no una prueba — tu propio enlace y código QR, acceso solo por invitación si lo quieres, y 100 mensajes al mes.
- ¿Qué pasa cuando se acaban los mensajes?
- Deja de responder hasta que cambia el mes, y se te avisa mucho antes — preferimos que subas de tamaño a propósito a que te encuentres una factura que no aceptaste. Si necesitas que siga, sube un tamaño: surte efecto el mismo día y pagas la diferencia desde ese día, no el mes siguiente. Nada cambia de tamaño solo.
¿Todavía decidiendo?
La demo de la página de inicio funciona sobre un evento real. Hazle una pregunta incómoda.