Por qué lo hicimos
Ya nadie va al mostrador de información. Le preguntan al móvil.
Y lo que el móvil dice sobre tu evento es, cada vez más, una suposición dicha con seguridad. Construimos el que parte de lo que escribiste — y te cuenta lo que le preguntaron.
01Dónde preguntan
Tres sitios donde preguntar. Ninguno está hecho para eso.
El mostrador está en un sitio y la pregunta está en todas partes. La respuesta suele estar en tu web, solo que más abajo de lo que nadie entre la multitud va a buscar. Y cada vez más la gente se salta ambos y le pregunta a un asistente generalista.
01 · El mostrador
A un paseo de distancia.
Un antiguo productor sobre Google Cloud Next: buen personal, colas cortas — y aun así hacían falta mostradores por todo el recinto, porque había zonas a diez o quince minutos a pie.
Nadie camina quince minutos para preguntar.
02 · Tu web
Más abajo de lo que nadie busca.
La respuesta está ahí, en la web que escribiste. Así que compras la alternativa — más señalización, más programas impresos — y los asistentes siguen pidiendo “mejor señalización y marcado de los stands, por favor”.
Escrito. No encontrado.
03 · Un asistente
Muy seguro de sí, sobre otro evento.
Una herramienta genuinamente brillante que nunca ha leído tu programa. No sabe los horarios de las lanzaderas, la política de mochilas, ni que el Escenario 2 ha cambiado de sitio.
Fluido, seguro, no es tuyo.
02Dónde acaba
De un modo u otro, vuelve a ti.
A la radio, al correo, a los mensajes y a los voluntarios del mostrador — el recurso más escaso que tienes, el día más lleno del año.
03Cuándo te enteras
Te enteras cuando ya se ha ido todo el mundo.
El instrumento para saber “qué quería la gente de verdad” es una encuesta, enviada después y respondida por los pocos que quisieron contestar. Cuando te dice que no encontraron el agua, el agua ya está recogida y el dinero ya está gastado.
Así que es fácil creer que salió mejor de lo que salió.
A organizadores y asistentes se les hizo la misma pregunta: ¿ofreció este evento un momento cumbre — una experiencia destacada, alineada con sus objetivos, que alguien recuerda de verdad? Las dos respuestas no describen el mismo evento.
La diferencia entre lo que creía quien organiza el evento y lo que vivió quien asiste. Quien tiene uno de esos momentos vuelve con mucha más probabilidad — lo que lo convierte en lo más caro de esta página sobre lo que andar adivinando.
Cifras del momento cumbre del informe de Freeman “Unpacking XLNC: Bringing the X factor to attendee experiences” (octubre de 2025), una encuesta a más de 2.600 asistentes y organizadores realizada con IMEX. Cifras de planificación previa de la edición de comercio de la misma serie (abril de 2025), 1.022 asistentes y 969 expositores, ±3,1%. Freeman vende servicios a este sector, así que pondéralo en consecuencia — lo citamos por ser la medición pública más clara de esta diferencia, no por ser neutral.
04Lo que hicimos
Respuestas para ellos. Las preguntas para ti.
Los asistentes reciben respuestas a partir de lo que escribiste, en el móvil que ya tienen en la mano. Y tú te quedas con todas las preguntas que hicieron — y las que nada respondió — antes de abrir las puertas, durante el evento y después.
↳ 01 · Dónde preguntan
Responde donde ya está la gente.
Un enlace o un código QR, abierto en el navegador que ya tienen en el móvil — sin app, sin cuenta. Responde a partir de tu web, tus PDF y tus notas, muestra de dónde salió la respuesta y contesta en el idioma en que le preguntaron.
↳ 02 · Dónde acaba
Lo que no sabe, lo respondes una vez.
Nunca se inventa una hora, un precio o un lugar. La pregunta llega a tu bandeja con cuántas personas chocaron con el mismo muro; respóndela una vez y todos los que pregunten después reciben tus palabras. Cuando un escenario cambia, una línea llega a todas las pantallas.
↳ 03 · Cuándo te enteras
Lees la lista antes de abrir las puertas.
Antes de publicar, le hace a tu contenido las preguntas que los asistentes hacen en casi todos los eventos y te muestra lo que nada responde. Durante el evento ves lo que se está preguntando; al final, un informe de lo que necesitaron.
Es también lo que dicen querer los asistentes. Preguntados por lo que les sería más útil antes de llegar, pusieron primero una forma de planificar el recorrido, con un 61%, y segundo un listado consultable de lo que hay, con un 57% — la siguiente respuesta es del 24%. La misma investigación recomienda ayudarles a perder menos tiempo buscando, antes de abrir las puertas.
Las preguntas justas
Dos cosas de las que haces bien en desconfiar
- ¿Los asistentes lo van a usar de verdad?
- No van a instalar nada, y no se lo pediríamos — la adopción de apps es la razón por la que no somos una app. Es un enlace y un código QR, abiertos en el navegador que ya llevan en el móvil, sin cuenta y sin instalar nada. Pero la mejor respuesta que podemos darte no es un argumento: el concierge de nuestra página de inicio es la cosa real, funcionando sobre el contenido de un evento real. Ábrelo en tu propio móvil y pregúntale algo incómodo.
- ¿Qué pasa a las tres de la mañana, o en la puerta?
- Responde, a partir de lo que ya le has dado — para eso sirve ser un concierge y no una bandeja de entrada. Cuando no lo sabe, lo dice con claridad en vez de adivinar, y la pregunta va directa a tu lista, para que la respondas una vez y todos los que pregunten después reciban tu respuesta. Esas son las dos promesas: nunca se inventará una respuesta, y nunca perderá una pregunta en silencio.
Descubre qué se olvidó de decir tu evento.
Apúntalo a la web que ya has escrito. La comprobación funciona sobre un borrador, antes de publicar y antes de pagar nada, y te dice qué van a preguntar tus asistentes que aún no está respondido.