Perguntas frequentes
As perguntas que os organizadores fazem antes dos participantes
Começar
- Quanto tempo demora a configurar?
- A maioria publica um concierge a funcionar em menos de dez minutos: acrescentar uma fonte, verificar o que foi lido, partilhar a ligação. Não há introdução de dados — cola o que já tem.
- O que lhe posso dar?
- Texto colado, o site do seu evento (lemos e convertemos as páginas) ou PDFs como programas e manuais de logística. Tudo passa a texto pesquisável de onde o concierge responde.
- Posso testar antes de publicar?
- Sim. Os membros do espaço de trabalho podem falar com um concierge por publicar a partir do editor do projeto, tal como um participante faria. Só os eventos publicados estão acessíveis ao público.
- Diz-me o que falta no meu conteúdo?
- Sim — antes de alguém chegar. O separador Lacunas confronta o seu conteúdo com as perguntas que os participantes fazem em quase todos os eventos e lista as que ele ainda não consegue responder. Resolva cada uma no sítio: responda, entregue-lhe a página ou o ficheiro que a cobre, ou dispense-a. A verificação lê apenas o seu conteúdo — não gasta nenhuma das suas perguntas.
Para os participantes
- Os participantes precisam de instalar uma app?
- Não. Abrem uma ligação ou leem um código QR em qualquer navegador do telemóvel. Nos eventos públicos não é preciso iniciar sessão.
- Os participantes vão mesmo usar isto?
- É a versão justa da pergunta, e a resposta honesta é que a adesão a apps é precisamente a razão pela qual não somos uma app: não há nada para instalar, não há conta, e não há campanha para fazer. É uma ligação e um código QR no navegador que já têm aberto. Mas a resposta mais forte que lhe podemos dar não é um argumento — o concierge da nossa página inicial é o produto real a correr sobre o conteúdo de um evento real. Abra-o no telemóvel e pergunte-lhe algo difícil.
- O que acontece às três da manhã, ou à porta?
- Responde, a partir do que já lhe deu — é isso que distingue um concierge de uma caixa de entrada. Quando não sabe, di-lo com clareza em vez de adivinhar, e põe a pergunta à sua frente para que a responda uma vez e todos os seguintes recebam a sua resposta. O que nunca vai fazer é dizer a alguém que vem aí uma pessoa quando não vem ninguém: preferimos que diga “não sei” às três da manhã a inventar um sossego com o seu nome em cima.
- E se o concierge não souber alguma coisa?
- Diz-o honestamente em vez de adivinhar e envia a pergunta para o seu balcão de apoio. Responde uma vez, e todos os visitantes seguintes recebem a sua resposta sem sequer envolver o modelo. Fica até a alterar, remover ou lhe dar uma data de validade.
- Um participante consegue falar com uma pessoa?
- Sim. Há um envelope no cabeçalho do concierge — sempre lá, não apenas depois de uma resposta falhada — que abre uma caixa para lhe escreverem. A mensagem chega à sua Caixa de entrada, em Pedidos, e responde a partir daí: enviamos a resposta por email e apagamos o endereço no momento do envio, por isso nunca o vê. Deixar um email é opcional para eles; a mensagem sozinha já lhe diz o que alguém precisava. Dizemos-lhes apenas que a mensagem foi entregue, nunca que vem resposta, porque não podemos prometer o seu tempo. Pode fechar o balcão com um único interruptor.
- Posso restringi-lo a pessoas convidadas?
- Sim, em qualquer tamanho, incluindo o Free — o acesso nunca é algo que tenha de pagar para controlar. Adiciona pessoas colando os endereços, ou adiciona um domínio de empresa para que entre qualquer pessoa com email de lá. Adicionar alguém envia o convite, e o convite é a porta: tocam uma vez e entram. Sem formulário, sem palavra-passe, sem conta. Vê quem já abriu o seu, reenvia-o, e remove alguém quando quiser — a remoção é imediata, mesmo a meio de uma conversa.
- E se um convidado aparecer sem o convite?
- Nunca fica preso. Um pequeno ecrã pede o email com que foi convidado e envia uma nova ligação. Se não estiver na lista, o mesmo ecrã oferece-lhe pedir-lhe para o deixar entrar, com uma linha opcional sobre quem é — “Sou acompanhante da Ana”. Isso envia-lhe um email, e aprovar adiciona-o e envia-lhe o convite num só passo. Nunca dizemos a ninguém se um endereço está na sua lista, mas ninguém fica sem nada para fazer.
- Posso mantê-lo privado e mesmo assim deixar que o encontrem?
- São dois interruptores separados, por isso pode ter um, o outro ou os dois. Quem pode entrar é Aberto ou Só por convite. Se os motores de busca o encontram é uma definição à parte, desligada por omissão — desligada, a ligação é impossível de adivinhar e nunca é indexada, por isso é preciso o código QR ou a ligação. Uma conferência com bilhetes é muitas vezes as duas coisas ao mesmo tempo. Desligar a visibilidade muda a ligação; o que já foi impresso continua a funcionar e encaminha as pessoas para o novo endereço.
- Posso pô-lo no meu próprio site?
- Sim, em todos os tamanhos, Free incluído: um botão no canto do seu site que abre o concierge num painel, adicionado com uma linha de HTML a partir da página Partilhar. Indica os sites autorizados a mostrá-lo, e uma etiqueta copiada para qualquer outro site é recusada — ninguém gasta as suas mensagens a partir de uma página que nunca viu. Nada é carregado até um visitante carregar no botão. Funciona para concierges abertos; um só por convite propõe abrir num novo separador, porque o convite não pode ser verificado a partir da página de outra pessoa.
Dados e privacidade
- Onde ficam os dados?
- Na UE. Nunca perguntamos a um participante de evento público quem é — sem conta, sem perfil, sem nome. Existe uma chave pseudonimizada por evento que liga as perguntas de um visitante, e é assim que se conta “voltou a perguntar”; nunca é um perfil e nunca sai do evento. As conversas são guardadas por pouco tempo, enquanto as análises agregadas sobrevivem a essa limpeza, para que os seus relatórios não desapareçam. A política de privacidade, os termos, o acordo de tratamento de dados e a lista completa de fornecedores estão na página Privacidade e termos — o prazo de retenção, as regiões e quem mais pode ver uma pergunta estão lá indicados.
- O meu conteúdo pode fazer o concierge comportar-se mal?
- O conteúdo carregado é tratado como dados não fiáveis. Entra num bloco claramente delimitado e nunca é misturado com as instruções do concierge, por isso uma linha perdida num PDF não pode mudar o seu comportamento.
- O que veem os participantes se alguma coisa se esgotar?
- Um concierge no ar nunca é cortado a meio do evento — se ultrapassar o seu tamanho, sobe e continua. Em qualquer estado degradado, os participantes continuam a receber as respostas que guardou e tudo o resto recebe uma resposta educada e neutra. Nunca lhes são mostradas quotas, tamanhos ou faturação; isso é assunto seu, não deles.
Preços e faturação
- O que estou exatamente a comprar?
- Um concierge publicado — um assistente com ligação e código QR próprios — mês a mês. Escolhe o tamanho, e o tamanho define tudo o que ele pode fazer: quantas mensagens responde por mês, quanto do seu conteúdo guarda, com que frequência o relê, se leva a sua marca.
- Como é calculado o preço?
- Cada tamanho é definido pelo conjunto do que faz — as mensagens mensais, a quantidade do seu conteúdo que guarda, a frequência com que o relê, e o que consegue fazer pelos participantes. O tamanho de que precisa é decidido pelo que se esgotar primeiro: as mensagens que espera, a quantidade de conteúdo que tem de guardar, e o que precisa que ele faça — a sua marca, anúncios, questionários, e com que frequência relê as suas fontes. Todos os tamanhos podem ser comprados ao mês, como edição de 3 meses num só pagamento, ou ao ano pelo preço de dez meses.
- Quando sou cobrado?
- Desde o dia em que dá a um concierge um tamanho pago, até o voltar a pôr em Gratuito ou o apagar. Criar um não custa nada: dá-lhe um nome, começa em Gratuito e escolhe o tamanho no passo seguinte — por isso pode acrescentar as fontes, falar com ele e mudar de ideias sem gastar nada, e mudar de tamanho quando quiser. Despublicar não pára uma cobrança mensal ou anual — é assim que um espaço entre eventos mantém o tamanho e as definições — por isso, quando acabar, ponha-o em Gratuito ou apague-o. Uma edição de 3 meses não precisa de nada disso: é um só pagamento, e quando os três meses acabam termina sozinha e o concierge volta ao Gratuito.
- E se escolher o tamanho errado?
- Mude quando quiser — produz efeito nesse mesmo dia e paga a diferença a partir daí, não no mês seguinte. Nada muda de tamanho sozinho, por isso nunca é cobrado por algo que não escolheu.
- Preciso de uma subscrição?
- Para um tamanho mensal ou anual, sim — uma subscrição que termina quando puser esse concierge em Gratuito ou o apagar. Uma edição de 3 meses não é uma subscrição: paga uma vez, cobre a preparação e o evento, e termina sozinha. O tamanho gratuito não precisa de cartão nenhum, e é um concierge a sério e não uma experiência: 100 mensagens por mês, ligação e código QR próprios, pelo tempo que quiser.
- O que posso fazer no tamanho gratuito?
- Ter até cinco concierges, e um deles no ar de cada vez. Prepare tantos eventos quantos quiser; o que está a decorrer é o que está no ar. Quando publica um segundo, dizemos-lhe qual está no ar e oferecemos retirá-lo no mesmo toque — um toque, sem perder nada. Um concierge gratuito fica no ar até o tirar de lá: os eventos preparam-se com semanas de antecedência e é suposto estarem calados até ao dia, por isso nada sai da ligação por não estar a ser usado. Os concierges pagos não contam para nenhum destes limites, por isso comprar um tamanho para um evento permite-lhe corrê-lo ao lado de um gratuito. O resto do tamanho gratuito é um concierge a sério e não uma experiência — a sua ligação e código QR, acesso só por convite se quiser, e 100 mensagens por mês.
- O que acontece quando as mensagens acabam?
- Deixa de responder até virar o mês, e é avisado muito antes disso — preferimos que mude de tamanho de propósito a que encontre uma fatura que não aceitou. Se precisar que continue, suba um tamanho: faz efeito no próprio dia e paga a diferença a partir desse dia, e não no mês seguinte. Nada muda de tamanho sozinho.
Ainda a decidir?
A demonstração na página inicial corre sobre um evento real. Faça-lhe uma pergunta difícil.