Porque o fizemos
Já ninguém vai ao balcão de informações. Perguntam ao telemóvel.
E o que o telemóvel diz sobre o seu evento é, cada vez mais, um palpite dado com confiança. Construímos o que parte do que escreveu — e lhe diz o que lhe perguntaram.
01Onde perguntam
Três sítios para perguntar. Nenhum foi feito para isso.
O balcão está num sítio e a pergunta está em todo o lado. A resposta costuma estar no seu site, só que mais abaixo do que alguém no meio da multidão vai procurar. E cada vez mais as pessoas saltam as duas coisas e perguntam a um assistente genérico.
01 · O balcão
A uma caminhada de distância.
Um antigo produtor sobre o Google Cloud Next: boa equipa, filas curtas — e mesmo assim faziam falta balcões por todo o recinto, porque havia zonas a dez ou quinze minutos a pé.
Ninguém caminha quinze minutos para perguntar.
02 · O seu site
Mais abaixo do que alguém procura.
A resposta está lá, no site que escreveu. Por isso compra a alternativa — mais sinalética, mais programas impressos — e os participantes continuam a pedir “melhor sinalética e marcação dos stands, por favor”.
Escrito. Não encontrado.
03 · Um assistente
Cheio de certeza, sobre outro evento.
Uma ferramenta genuinamente brilhante que nunca leu o seu programa. Não sabe os horários dos autocarros, a política de mochilas, nem que o Palco 2 mudou de sítio.
Fluente, confiante, não é seu.
02Onde vai parar
De uma maneira ou de outra, volta para si.
Para o rádio, o email, as mensagens e os voluntários do balcão — o recurso mais escasso que tem, no dia mais cheio do ano.
03Quando descobre
Descobre depois de toda a gente ir para casa.
O instrumento para saber “o que é que as pessoas queriam” é um inquérito, enviado depois e respondido pelos poucos que quiseram responder. Quando lhe diz que não encontraram a água, a água já foi arrumada e o dinheiro já foi gasto.
Por isso é fácil acreditar que correu melhor do que correu.
Fizeram a organizadores e a participantes a mesma pergunta: este evento proporcionou um momento de pico — uma experiência marcante, alinhada com os objetivos, de que alguém se lembra mesmo? As duas respostas não descrevem o mesmo evento.
A diferença entre o que quem organiza o evento acreditava e o que quem o vive experimentou. Quem tem um desses momentos volta muito mais provavelmente — o que faz disto a coisa mais cara desta página para se andar a adivinhar.
Números do momento de pico do relatório da Freeman “Unpacking XLNC: Bringing the X factor to attendee experiences” (outubro de 2025), um inquérito a mais de 2.600 participantes e organizadores realizado com a IMEX. Números de planeamento pré-evento da edição de comércio da mesma série (abril de 2025), 1.022 participantes e 969 expositores, ±3,1%. A Freeman vende serviços a este setor, por isso pese o dado em conformidade — citamo-lo por ser a medição pública mais clara desta diferença, não por ser neutra.
04O que fizemos
Respostas para eles. As perguntas para si.
Os participantes recebem respostas a partir do que escreveu, no telemóvel que já têm na mão. E fica com todas as perguntas que fizeram — e as que nada respondeu — antes de as portas abrirem, durante o evento e depois dele.
↳ 01 · Onde perguntam
Responde onde as pessoas já estão.
Um link ou um código QR, aberto no browser que já têm no telemóvel — sem app, sem conta. Responde a partir do seu site, dos seus PDF e das suas notas, mostra de onde veio a resposta e responde na língua em que lhe perguntaram.
↳ 02 · Onde vai parar
O que ele não sabe, responde uma vez.
Nunca inventa uma hora, um preço ou um lugar. A pergunta chega à sua caixa com quantas pessoas bateram na mesma parede; responda uma vez e todos os que perguntarem a seguir recebem as suas palavras. Quando um palco muda, uma linha chega a todos os ecrãs.
↳ 03 · Quando descobre
Lê a lista antes de as portas abrirem.
Antes de publicar, faz ao seu conteúdo as perguntas que os participantes fazem em quase todos os eventos e mostra-lhe o que nada responde. Durante o evento vê o que está a ser perguntado; no fim, um relatório do que precisaram.
É também o que os participantes dizem querer. Perguntados sobre o que seria mais útil antes de chegarem ao local, puseram em primeiro uma forma de planear o percurso, com 61%, e em segundo uma listagem pesquisável do que lá está, com 57% — a resposta seguinte tem 24%. A mesma investigação recomenda ajudá-los a perder menos tempo à procura, antes de as portas abrirem.
As perguntas justas
Duas coisas sobre as quais tem razão em desconfiar
- Os participantes vão mesmo usar isto?
- Não vão instalar nada, e nós não lhes pediríamos isso — a adesão a apps é a razão pela qual não somos uma app. É um link e um código QR, abertos no browser que já têm no telemóvel, sem conta e sem instalar nada. Mas a melhor resposta que lhe podemos dar não é um argumento: o concierge da nossa página inicial é a coisa real, a correr sobre o conteúdo de um evento real. Abra-o no seu telemóvel e pergunte-lhe algo difícil.
- O que acontece às três da manhã, ou à porta?
- Responde, a partir do que já lhe deu — é para isso que serve ser um concierge e não uma caixa de entrada. Quando não sabe, di-lo com clareza em vez de adivinhar, e a pergunta vai direta para a sua lista, para que a responda uma vez e todos os que perguntarem a seguir recebam a sua resposta. São estas as duas promessas: nunca vai inventar uma resposta, e nunca vai perder uma pergunta em silêncio.
Descubra o que o seu evento se esqueceu de dizer.
Aponte-o para o site que já escreveu. A verificação corre num rascunho, antes de publicar e antes de pagar seja o que for, e diz-lhe o que os seus participantes vão perguntar e ainda não está respondido.